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Retours
Comment pouvons-nous vous aider ?
Puis-je retourner n'importe quel article, même sans raison particulière?
Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif.
Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.
Puis-je retourner des articles de différentes commandes dans le même colis?
Non, pour chaque commande, il sera nécessaire de suivre des procédures de retour/échange distinctes avec des colis séparés.
Est-ce que je peux faire un échange de taille ou de couleur?
Nous sommes désolés, mais pour l'instant il est impossible d'échanger un article.
Si vous avez besoin d'une autre taille ou couleur, vous pouvez retourner les articles gratuitement pour un remboursement et effectuer un nouvel achat.
J'ai reçu un produit abîmé ou défectueux. Que dois-je faire?
En cas de défaut de quelque nature que ce soit, vous pouvez facilement effectuer un retour.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à votre compte My Account puis rendez-vous à la section « Mes commandes ». Vous pourrez alors sélectionner « Demander un retour » et spécifier le problème rencontré.
Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, contactez directement notre Service Clients.
Après avoir reçu votre retour et constaté le dommage, nous transmettrons la demande de remboursement. Rappelez-vous que nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne seraient pas dans le même état qu'à la livraison. Nous vous tiendrons régulièrement informé jusqu'à la confirmation de remboursement.
Quand serai-je remboursé?
Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, le département de contrôle qualité effectuera les vérifications de rigueur. En cas de résultat positif, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le retour et la procédure de remboursement.
La somme remboursée apparaîtra sur votre compte au bout de quelques jours.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour en ligne, et de 14 jours supplémentaires pour que les articles soient retirés par le coursier.
SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ : Vous pouvez effectuer un retour en ligne à partir de cette page.
Vous aurez besoin de :
- Le numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat
SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR ENREGISTRÉ :
- Connectez-vous à votre Compte
- Allez dans la section « Mes commandes » et choisissez le produit à retourner
Complétez votre retour en suivant ces étapes simples :
- Cliquez sur « Retourner le produit »
- Choisissez un motif
- Organisez l'enlèvement du colis avec le coursier : appelez le numéro de téléphone indiqué dans l'e-mail ou visitez le site internet du coursier. Assurez-vous que cela soit fait dans les 14 jours suivant la demande de retour.
- Vérifiez les informations dans le récapitulatif
- Cliquez sur « Envoyer la demande »
Notre Service Contrôle Qualité vérifiera la conformité de l'article retourné. Si le résultat est positiv, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement d'ici quelques jours.
Attention : Le retour ne peut être envoyé que depuis le pays où vous avez reçu la commande. S'il est envoyé depuis un pays différent, il sera bloqué par la douane.