Livraisons

Quels sont les délais et les frais d'envoi ?

L'envoi est toujours gratuit et la livraison se fait généralement sous à 4-8 jours ouvrables.

Les produits sont livrés par transporteur UPS du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. Aucun envoi ni livraison n'est effectué le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.

Choisissez toujours une adresse où quelqu'un sera présent pour recevoir le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou chez un concierge, merci d'indiquer également le nom de la personne qui réceptionnera le colis.

Sur ce site, le retour est également gratuit ; vous trouverez plus d'informations dans la section « Retours et remboursements ».

Comment puis-je vérifier le statut de livraison ?

L'e-mail de confirmation de commande indique le numéro de suivi, un code vous permettant de suivre la livraison en temps réel sur le site du transporteur UPS.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez suivre l'envoi directement depuis la section « Mes commandes ».

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur se présente ?

Le livreur laisse un avis de passage avec ses coordonnées. Contactez UPS pour savoir si une nouvelle livraison est prévue ou si le colis sera déposé dans un point de retrait (access point).

 

Si vous ne contactez pas UPS ou si vous n'arrivez pas à récupérer le colis au point de retrait, le colis sera renvoyé à notre entrepôt au bout de quelques jours. Notre Service clients vous contactera alors pour savoir si vous souhaitez que le colis soit expédié à nouveau ou remboursé.

Dans quels pays livrez-vous ?

 

Nous livrons en Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie et Royaume-Uni.

Existe-t-il des adresses auxquelles vous ne pouvez pas livrer ?

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou en poste restante.

Nous n'effectuons aucun envoi vers les zones suivantes :