Covid-19 Foire aux questions
Est-ce que je peux passer une commande ?
Bien sûr ! Conformément aux dernières directives, il est possible d’effectuer des achats en ligne. Nous vous informons par ailleurs que les expéditions ne subiront aucun retard et qu’elles demeurent gratuites.
Est-il vraiment sûr d’effectuer un achat actuellement ?
Bien sûr ! Nous avons adopté toutes les mesures nécessaires pour garantir les plus hauts niveaux de sécurité.
Notre personnel travaille dans des environnements constamment désinfectés, en respectant les normes de distanciation, et les commandes sont livrées dans le plus strict respect des procédures afin de garantir la sécurité du personnel et des clients.
J’ai effectué une commande en ligne avant que ne soit décrété l’état d‘urgence sanitaire, puis-je encore effectuer un retour ?
Nous avons étendu la possibilité de retour à 30 jours pour vous permettre de retourner les articles au-delà des délais habituels.
Si vous avez des doutes sur les délais de votre retour, nous vous invitons à contacter notre Service client.
Est-ce-que je peux contacter le Service client ?
Bien sûr ! Notre service client télétravaille et il est à votre entière disposition pour vous répondre en cas de doute.
Est-il possible de revenir dans les boutiques ?
Bien sûr ! Nos magasins sont prêts à rouvrir. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour vous garantir les plus hauts niveaux de sécurité et nous vous attendons dans nos boutiques.
Nous vous informons que nous garantissons la distanciation sociale dans notre point de vente, conformément aux dispositions gouvernementales, et que l’intérieur de la boutique est désinfecté plusieurs fois par jour. L’accès à la boutique est contingenté afin de pouvoir respecter les distances de sécurité nécessaires. Un masque et du gel désinfectant vous seront fournis à l’entrée.
Nous vous conseillons de prendre rendez-vous afin d’éviter toute attente.
Puis-je essayer un vêtement en boutique ?
Bien sûr ! Nous adapté l’usage des cabines d’essayage permettant d’assurer le respect de la distance de sécurité. D’éventuels accompagnateurs ne pourront évidemment pas entrer dans la zone d’essayage et notre personnel de vente conservera une distance d’au moins un mètre pendant la durée de votre visite dans la boutique.